Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím (REALSHOT PRODUCTION s.r.o., provozující CZECH CYBER TV) a kupujícími při uzavírání kupních smluv na zboží a/nebo smluv o poskytování služeb či digitálního obsahu na https://czechcyber.tv distančním způsobem.
2. Nedílnou součástí smlouvy je i reklamační řád (část 8), informace o zpracování osobních údajů (část 11) a informace o dopravě a platbě (část 5–6). Ujednání ve smlouvě mají přednost před VOP.
3. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky; jde-li o vztah se spotřebitelem, volba práva nesmí zbavit spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení jeho státu obvyklého bydliště.

2. Definice

1. Kupující – spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s prodávajícím.
2. Kupující – podnikatel je osoba uzavírající smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností (B2B). Pro B2B se nepoužijí ustanovení na ochranu spotřebitele (část 7 apod.).
3. Digitální obsah/služba digitálního obsahu je obsah poskytovaný nehmotně (např. software, licence, e-knihy, předplatné apod.).

3. Uživatelský účet

1. Kupující může nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím uživatelského účtu. Při registraci i objednávce uvádí pravdivé a aktuální údaje; přístup chrání přiměřeně (heslo nezpřístupňuje třetím osobám).
2. Prodávající může účet zrušit, zejména je-li delší dobu nevyužíván (min. 24 měsíců) nebo dojde-li k porušení povinností.
3. Dostupnost účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby nebo výpadků třetích stran.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Webové rozhraní e-shopu obsahuje nezávaznou prezentaci zboží/služeb. Ceny jsou uvedeny včetně DPH (je-li účtována) a všech daní a poplatků, vyjma nákladů na dopravu a platbu, které se zobrazí v košíku.
2. Kupující podá objednávku vyplněním formuláře a jeho odesláním. Před odesláním má možnost údaje zkontrolovat a změnit.
3. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu kupujícího; toto potvrzení není přijetím nabídky. Smlouva je uzavřena až okamžikem doručení dalšího e-mailu o přijetí objednávky k realizaci.
4. Prodávající je oprávněn vyzvat kupujícího k dodatečné verifikaci (např. telefonicky), zejména u neobvyklých objednávek, a může objednávku odmítnout, není-li ověřena.
5. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny; nebezpečí škody na věci přechází při převzetí zboží kupujícím od dopravce či prodávajícího.

5. Cena, platební podmínky

1. Aktuální ceny jsou uvedeny u produktů a v košíku. Zjevná chyba v ceně (např. nebezpečně nízká částka) není pro prodávajícího závazná; v takovém případě prodávající bez zbytečného odkladu navrhne správnou cenu a kupující může novou nabídku přijmout či odmítnout.
2. Podporované platby: online platební karta, bankovní převod, případně jiné metody uvedené v košíku.
3. U bankovního převodu je splatnost 3 dny; nesplněním může být objednávka stornována.
4. Daňový doklad (faktura) bude kupujícímu zaslán elektronicky na e-mail po zaplacení/odeslání.

6. Doprava, dodání a převzetí

1. Možnosti dopravy, ceny a předpokládané termíny doručení jsou uvedeny v košíku. Dodací lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou kupující neposkytne součinnost (adresní upřesnění, převzetí apod.).
2. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu a případné poškození ihned řešit s dopravcem (zápis do přepravního protokolu) a bez odkladu informovat prodávajícího.
3. Nezdaří-li se doručení z důvodů na straně kupujícího (nepřevzetí, chybné údaje), nese kupující náklady opakovaného doručení či uskladnění.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

1. Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, popř. od uzavření smlouvy o službě/digitálním obsahu. O odstoupení nás informujte jednoznačným prohlášením (e-mailem na snovotny@realshot.cz). Po odstoupení zašlete zboží neprodleně, nejpozději do 14 dnů.
2. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba (není-li dohodnuto jinak), bez zbytečného odkladu po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
3. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání nad rámec nutný k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
4. Výjimky z odstoupení: Zejména u zboží upraveného dle přání, rychle se kazícího, zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů, je-li porušen, u digitálního obsahu dodaného nehmotně po předchozím výslovném souhlasu spotřebitele před uplynutím lhůty apod.
5. Odstoupení se nevztahuje na B2B nákupy (kupující-podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení bez důvodu).

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Prodávající odpovídá, že zboží nemá při převzetí vady a že se případná vada neprojeví v době 24 měsíců od převzetí; u použitého zboží lze tuto dobu přiměřeně zkrátit. U digitálního obsahu platí zvláštní pravidla včetně zajištění aktualizací po přiměřenou dobu.
2. Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se má za existující již při převzetí (není-li prokázán opak). Uplatnění práv: oprava, výměna, přiměřená sleva, při podstatném porušení smlouvy i odstoupení.
3. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem na snovotny@realshot.cz; vždy uveďte popis vady, číslo objednávky, kontakt a preferovaný způsob vyřízení. Po dohodě zašlete věc čistou a kompletní.
4. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku budete informováni.
5. Dobrovolná záruka za jakost (pokud je poskytována) je platná dle podmínek uvedených na záručním listu či v popisu produktu a nemění zákonná práva.

9. Odpovědnost, sankce a smluvní pokuty

1. Prodávající neodpovídá za škody způsobené chybnou instalací, neodbornou manipulací či používáním v rozporu s návodem.
2. Při B2B prodejích je odpovědnost prodávajícího za ušlý zisk a nepřímé škody vyloučena v rozsahu dovoleném právem; celková náhrada přímé škody je limitována částkou kupní ceny dotčeného plnění.

10. Elektronická komunikace a obchodní sdělení

1. Smluvní dokumenty mohou být doručovány elektronicky na e-mail uvedený v objednávce/účtu. Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy vyplývají z nákupního procesu e-shopu.
2. Odesílání obchodních sdělení (newsletter) probíhá pouze s Vaším souhlasem nebo v mezích zákona; z odběru se lze kdykoli odhlásit (odkaz v e-mailu).

11. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající jako správce zpracovává osobní údaje pro plnění smlouvy, plnění právních povinností a oprávněné zájmy (např. prevence podvodů). Podrobnosti, včetně práv subjektů údajů, jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR), dozor

1. Spotřebitel se může s návrhem na mimosoudní řešení obrátit na Českou obchodní inspekci. Dozor nad dodržováním práv spotřebitelů vykonává zejména Česká obchodní inspekce.

13. Závěrečná ustanovení

1. Prodávající může VOP měnit; nová verze je účinná zveřejněním na czechcyber.tv a pro nové smlouvy.
2. Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost zbytku VOP (oddělitelnost).
3. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2025.

Přílohy