Reklamační řád

1. Základní ustanovení

V tomto reklamačním řádu naleznete údaje o vašich právech z vadného plnění a další podmínky pro uplatňování těchto práv v souvislosti se službami a digitálním obsahem poskytovanými námi - REALSHOT PRODUCTION s.r.o., provozovatelem platformy CZECH CYBER TV, na základě s vámi uzavřené smlouvy o poskytování služeb.

Poskytování služeb se řídí ustanovením Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování nároků klienta vyplývajících z odpovědnosti za vady poskytnuté služby nebo digitálního obsahu (reklamace) a jejich vyřizování.

Práva z vadného plnění klientům nenáleží, pokud vadu způsobili, zejména porušením obchodních podmínek, návštěvního řádu a právních předpisů.

2. Práva z vadného plnění

1. Právo z vadného plnění klientovi nenáleží, pokud vadu při provozované službě nebo využívání digitálního obsahu sám způsobil.
2. Odpovídá-li REALSHOT PRODUCTION s.r.o. za vady omezující provoz prováděné služby nebo dostupnost digitálního obsahu, má klient právo uplatnit práva z vadného plnění.
3. Při vadě omezující provozovanou službu nebo dostupnost digitálního obsahu má klient právo na přiměřenou slevu z původní ceny. Při vadě, která nedovoluje provádět provozovanou službu nebo používat digitální obsah, má klient právo na vrácení celé částky.
4. Vada je uplatněna včas, je-li písemná forma reklamace odeslána provozovateli nejpozději do 7 dnů po vyskytnutí vady. Pokud je toto provedeno později, může být právo na reklamaci omezeno.

3. Uplatnění reklamace

Klient je oprávněn vady reklamovat u provozovatele písemnou formou na e-mailové adrese snovotny@realshot.cz. Provozovatel je povinen přijetí reklamace bez zbytečného odkladu písemně potvrdit a rozhodnout o způsobu vyřízení reklamace ve lhůtě do 30 dnů.

V reklamaci klient uvede:

• Popis vady nebo uvedení, jak se vada projevuje
• Číslo objednávky nebo faktury
• Datum zakoupení služby nebo digitálního obsahu
• Kontaktní údaje pro vyřízení reklamace
• Preferovaný způsob vyřízení reklamace
• V případě možnosti i předmět reklamace průkazně skutkově podloží

4. Důvody odmítnutí reklamace

Klient je povinný uplatnit reklamaci včas, bez zbytečného odkladu, jinak může právo na reklamaci zaniknout. Za vadně poskytnutou službu nelze považovat:

• Čerpání služeb menšího rozsahu způsobeného samotným klientem
• Vady vzniklé v důsledku nesprávného použití služby nebo digitálního obsahu klientem
• Vady způsobené vyšší mocí – včetně přerušení dodávek elektrické energie, výpadků internetu nebo jiných technických problémů mimo kontrolu provozovatele v rozsahu, v němž nevzniká nárok na odškodnění
• Dočasné omezení přístupu z důvodu údržby nebo aktualizace systému, pokud byl klient předem informován

V takovýchto případech bude reklamace odmítnuta.

5. Vyřizování reklamací

Uplatní-li klient právo z odpovědnosti za vady služeb nebo digitálního obsahu, které mu jsou poskytovány, nebo které mu již byly poskytnuty, společnost REALSHOT PRODUCTION s.r.o. je povinna po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci.

Společnost REALSHOT PRODUCTION s.r.o. může vyřizovat uplatněné reklamace a to v rozsahu až do výše úhrady vstupného nebo ceny služby, poskytnutím náhradního plnění ve stejné výši nebo prodloužením doby trvání služby.

Při posouzení oprávněnosti uplatnění práva z odpovědnosti za vady klientem je provozovatel povinen zajistit řádný zápis o vyřízení reklamace.

Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace klientem, pokud s klientem není dohodnuta lhůta delší. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

6. Součinnost zákazníka při vyřizování reklamací

Klient je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace, zejména:

• Podat úplné a pravdivé informace o vadě
• Předložit doklady prokazující skutkový stav (objednávka, faktura, screenshoty)
• Specifikovat své požadavky co do důvodu a výše nároku
• Umožnit provozovateli ověření oprávněnosti reklamace
• Spolupracovat při odstraňování vady

7. Způsoby vyřízení reklamace

V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v:

• Bezplatném odstranění vady
• Poskytnutí náhradní služby nebo digitálního obsahu
• Prodloužení doby trvání předplatného
• Poskytnutí přiměřené slevy z ceny
• Vrácení zaplacené částky (celé nebo poměrné části)
• Připsání kreditů na uživatelský účet

Konkrétní způsob vyřízení je stanoven po dohodě s klientem, přičemž se přihlíží k povaze vady a přání klienta.

V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je klient písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávającím a kupujícím z kupní smlouvy.

9. Ostatní ustanovení

V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád je přílohou a nedílnou součástí obchodních podmínek, které v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, upravují smluvní vztah mezi společností REALSHOT PRODUCTION s.r.o. a klienty.

Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem: 1. 1. 2025.

Provozovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád změnit. Nová verze nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách https://czechcyber.tv.