Cloud byl kdysi exotika. Dnes firmy řeší AI agenty. Jak se české IT měnilo napříč dekádami

Od ServiceDesku až k pozici CTO

Kariéra Petra Loužeckého nezačínala v managementu. Profesním IT prošel od technických pozic a uživatelské podpory přes projektové řízení až k vedení technologických částí firmy.

Do Algotechu nastoupil před přibližně šestnácti lety jako projektový manažer. Právě v této době firma začala připravovat projekt vlastního datového centra a cloudu. Loužecký se postupně dostal k jeho realizaci, následně k vedení datového centra a později až k současné pozici CTO.

Zkušenost ze ServiceDesku přitom považuje za důležitou i zpětně. Právě na podobných pozicích se podle něj člověk vedle technických znalostí učí komunikovat s uživateli a skutečně pochopit jejich problém.

Když byl cloud v Česku exotika

Vývoj Loužeckého kariéry probíhal souběžně s proměnou samotného Algotechu. Firma původně stavěla své podnikání především kolem telekomunikací a kontaktních center, postupně ale přidávala podnikové systémy a další IT služby.

Výrazným milníkem byl rok 2012 a budování vlastního cloudu. Cílem přitom podle Loužeckého nebylo pouze postavit další datové centrum, ale vytvořit prostředí, ve kterém budou zákazníci provozovat své aplikace.

V době, kdy firma představovala projekt novinářům, však byl cloud na českém trhu stále relativně novým konceptem.

„Byli jsme opravdu za inovátory, když nechci říct za exoty.“

Zatímco tehdy bylo nutné firmám vysvětlovat, proč by vůbec měly své aplikace provozovat v cloudu, dnes je cloud běžnou součástí podnikové infrastruktury. Mění se ale otázky, které kolem něj firmy řeší.

Firmy znovu zajímá, kde leží jejich data

Do rozhodování o IT infrastruktuře stále výrazněji vstupuje také datová suverenita. Vedle ceny, výkonu nebo dostupnosti firmy řeší, kde jsou jejich data fyzicky umístěna, kdo k nim může získat přístup a pod jakou legislativu jejich provoz spadá.

Podle Loužeckého přitom lokální poskytovatelé cloudu nemusí být přímou konkurencí globálních hyperscalerů.

„My jsme cukrárna a oni jsou pekárna.“

Globální cloud podle něj dává smysl pro standardizované služby, které lze rychle škálovat. Lokální poskytovatel naopak může mít výhodu tam, kde zákazník potřebuje specifickou architekturu, privátní prostředí, migraci starších systémů, nízkou latenci nebo splnění konkrétních regulatorních a bezpečnostních požadavků.

Výsledkem proto často není volba jednoho, nebo druhého prostředí, ale jejich kombinace.

Od cloudu k bezpečnosti a SOC

S rozšiřováním infrastruktury se postupně rozšiřovalo také portfolio Algotechu. Vedle cloudu firma přidávala CRM, vývoj na zakázku, outsourcing IT, audity nebo služby spojené s regulací a kybernetickou bezpečností.

Bezpečnost podle Loužeckého dnes už nelze chápat jako samostatnou disciplínu stojící vedle ostatních částí IT.

„Bezpečnost dneska protne naprosto všechno, stejně jako AI.“

Algotech dnes provozuje také dohledové centrum a SOC v režimu 24/7. Rozšíření směrem k bezpečnostnímu dohledu podle Loužeckého navazovalo na existující provoz datového centra a NOC a dále jej podpořila akvizice bezpečnostní společnosti MyCom.

AI není nový Google

Další výraznou změnou posledních let je nástup generativní AI. Algotech podle Loužeckého začal vlastní využití umělé inteligence řešit už v době prvních verzí ChatGPT a postupně ji začlenil do interních procesů.

Dnes ji ve firmě používají desítky zaměstnanců. Nejde přitom pouze o používání chatbotu.

„AI není novej Google. AI je pracovní parťák.“

Různé modely a agenti mohou podle něj plnit rozdílné role – od konzultace a brainstormingu přes programování až po analýzu logů nebo automatizaci opakujících se činností.

Firmy tak podle Loužeckého budou muset postupně změnit i způsob, jakým o své organizaci přemýšlejí.

„Firma má zaměstnance a má agenty.“

AI nemusí znamenat propouštění

S automatizací přichází také otázka dopadu AI na pracovní místa. Loužecký její hlavní potenciál nevidí pouze v nahrazování lidí, ale především ve změně způsobu, jakým mohou firmy růst.

Pokud dokáže organizace pomocí AI zvýšit produktivitu současných zaměstnanců, nemusí počet lidí růst stejným tempem jako množství zákazníků, projektů nebo poskytovaných služeb.

Proměnit se ale mohou zejména juniorské pozice. Rutinní úkoly, které dříve často připadaly začínajícím zaměstnancům, může stále častěji zvládat automatizace. Od juniorů proto firmy mohou očekávat schopnosti, které byly dříve spojovány se zkušenějšími pozicemi – včetně efektivního využívání AI.

Současně může právě AI výrazně urychlit jejich zaučení.

Bez kvalitních dat nebude kvalitní ani firemní AI

Samotné nasazení modelu však nestačí. Jednou z velkých výzev pro firmy bude podle Loužeckého práce s vlastním know-how.

Informace jsou v organizacích často rozptýlené mezi dokumenty, systémy a především zkušenosti jednotlivých zaměstnanců. Aby nad nimi mohla fungovat interní AI, musí je firma nejprve konsolidovat a vytvořit důvěryhodnou datovou základnu.

Výsledkem může být jakýsi „centrální mozek“ společnosti, který zaměstnancům umožní získávat informace o interních procesech a zkušenostech bez nutnosti obracet se s každým dotazem na zkušenější kolegy.

Proč technologická firma investuje do YouTube

Součástí rozhovoru byla také méně technická stránka fungování IT firmy. Algotech dlouhodobě vytváří vlastní videoobsah a provozuje YouTube kanál, do jehož tvorby se zapojují zaměstnanci i vedení společnosti.

Podle Loužeckého nejde pouze o prezentaci produktů. Video umožňuje potenciálním zákazníkům i uchazečům o práci poznat konkrétní lidi, kteří za firmou stojí, jejich expertizu i způsob, jakým spolu komunikují.

Obsah má podle něj také přímý dopad na obchodní schůzky. Někteří zákazníci přicházejí již se základní znalostí tématu právě díky videím, která předtím viděli.

Mladá generace není líná

V závěru rozhovoru se debata dostala také k mladým lidem vstupujícím do IT. Loužecký se vedle své práce CTO dlouhodobě věnuje také výuce a odmítá jednoduché hodnocení nastupující generace jako líné nebo méně pracovité.

Podle něj vyrůstala pouze v jiných podmínkách. Technologie jsou pro ni přirozenou součástí života, má prakticky okamžitý přístup k informacím a od práce častěji očekává smysl a osobní naplnění.

Zároveň ale čelí prostředí, ve kterém je nepřetržitě vystavena obrovskému množství informací a sociálním sítím. Právě schopnost s tímto informačním přetížením pracovat může být podle Loužeckého jednou z jejích významných výzev.

Celý rozhovor s Petrem Loužeckým o jeho cestě od ServiceDesku až k pozici CTO, proměně Algotechu, cloudu, datové suverenitě, kybernetické bezpečnosti, AI a budoucnosti práce najdete ve videu výše.